記者從市市場監(jiān)管局獲悉，今年第三季度，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收消費(fèi)者投訴舉報6339件，與去年同期相比增加510件，同比上升8.75%。其中受理投訴4102件，與去年同期相比增加136件，同比上升3.43%，調(diào)解成功717件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失64.57萬元；處理舉報2237件，與去年同期相比增加374件，同比上升20.08%。
食品居商品類消費(fèi)投訴榜首
在受理的4102件消費(fèi)者投訴中，商品類消費(fèi)投訴占2827件，與去年同期相比增加108件，同比上升3.98%。商品類消費(fèi)投訴排名前六的商品類型依次為食品、家居用品、家用電器、服裝鞋帽、藥品和通訊產(chǎn)品。6類商品的投訴受理合計1974件，其中食品消費(fèi)投訴共受理905件，占商品類投訴的32.01%。
記者了解到，消費(fèi)者反映的食品問題主要為食品安全問題，如食品摻假造假、腐敗變質(zhì)、超過保質(zhì)期等；食品標(biāo)簽問題，食品標(biāo)簽標(biāo)識不符合要求、沒標(biāo)明生產(chǎn)日期和保質(zhì)期限、進(jìn)口食品無中文標(biāo)識等；食品價格問題，未明碼標(biāo)價、價格欺詐等。
餐飲和住宿服務(wù)類位居服務(wù)類投訴首位
服務(wù)類消費(fèi)投訴共受理1275件，與去年同期相比增加28件。其中餐飲和住宿服務(wù)類投訴共受理389件，位居服務(wù)類投訴首位。消費(fèi)者主要反映的問題有網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂住宿被無故取消后漲價銷售；網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂住宿消費(fèi)者退訂退費(fèi)難；餐飲場所衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)、存在食品安全問題，如食材不新鮮存在腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、混有異物等情況；部分餐廳收費(fèi)價格不合理，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未明確，未明碼標(biāo)價等。
值得注意的是，第三季度家用電器投訴大幅度攀升。家用電器類投訴共受理188件，占商品類投訴的6.65%，同比上升54.10％。主要反映問題有部分產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，影響消費(fèi)者的正常使用；某些產(chǎn)品可能存在設(shè)計或制造缺陷，使用會帶來安全風(fēng)險。
涉嫌產(chǎn)品質(zhì)量違法行為舉報上升明顯
2024年第三季度共處理舉報案件2237件，與去年同期相比增加374件，同比上升20.08%。處理舉報案件中，排名前六依次為不正當(dāng)競爭行為、廣告違法行為、食品安全違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、價格違法行為。6類舉報案件合計1434件，占舉報案件總量的64.11%。
涉嫌不正當(dāng)競爭行為舉報高居榜首，共359件，占舉報總量的16.05%。主要反映商家違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》，假冒他人的注冊商標(biāo)、擅自使用知名商品的名稱或者包裝等。
涉嫌產(chǎn)品質(zhì)量違法行為舉報上升明顯，共240件，占舉報總量的10.73%，同比上升40.35%。消費(fèi)者主要反映商家違反《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，生產(chǎn)、銷售不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品等。
