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國(guó)慶假期市12345熱線總話務(wù)量達(dá)4382宗
按時(shí)辦結(jié)率100%群眾滿意度99%
來(lái)源:陽(yáng)江新聞網(wǎng) 作者:陳海濤 時(shí)間:2024-10-10 09:10 【字體: 】 瀏覽量:-

  10月9日,記者獲悉,國(guó)慶假期期間(10月1日至7日),市12345熱線持續(xù)提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù),發(fā)揮12345熱線“總客服”作用,傾聽群眾訴求,期間接訴總話務(wù)量4382宗。

  “國(guó)慶期間,市民的熱點(diǎn)訴求事項(xiàng)排名前三為污染防治、市場(chǎng)管理和社保統(tǒng)籌服務(wù)。”市12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,期間市12345熱線總話務(wù)量4382宗,接通率95.67%,即時(shí)解答率99.17%,群眾對(duì)話務(wù)服務(wù)總體滿意。

  其中,市12345熱線接到群眾反映情況,稱該市民于10月3日在陽(yáng)西縣沙扒鎮(zhèn)旅游,租用某度假村商家兩輛沙灘車。駕駛時(shí),該市民因沙灘車剎車失靈導(dǎo)致受傷,并希望商家賠付醫(yī)藥費(fèi)。另外,市民在檢傷過程中,沙灘車因海浪較大被卷走,盡管后來(lái)沙灘車被打撈上岸,但商家仍要求市民賠償1500元。市12345熱線接訴后,立即派單至陽(yáng)西縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局。接單后,陽(yáng)西縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局立即派工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。經(jīng)調(diào)解,消費(fèi)者自行處理傷口,商家自行修理沙灘車,雙方均不要求賠償,達(dá)成一致調(diào)解意見。

  10月6日,有市民致電市12345熱線反映,江城區(qū)金郊路富地花園南門沙井蓋破損,存在安全隱患,希望部門盡快修復(fù)該址沙井蓋。對(duì)此,市12345熱線將此工單派至市城管綜合執(zhí)法局跟進(jìn)處理。市政中心工作人員即刻前往現(xiàn)場(chǎng)了解,于當(dāng)日下午將破損的沙井蓋修復(fù)完畢。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),國(guó)慶假期期間市12345熱線話務(wù)量按時(shí)辦結(jié)率100%,話務(wù)服務(wù)滿意度達(dá)99%。


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