7月10日至11日，2024年（第八屆）12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會在海南省三亞市召開。大會上，市政府熱線服務(wù)中心（市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線）被評為2024年為民惠企服務(wù)高效典范單位。此外，市12345熱線的兩個成員單位——市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、陽東區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局獲得“2024年12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理楷?！狈Q號。
據(jù)悉，本屆大會旨在了解各地政務(wù)服務(wù)便民熱線發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，交流各地?zé)峋€創(chuàng)新實踐，探索新質(zhì)生產(chǎn)力在熱線中的應(yīng)用，探討熱線助力營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。7月10日，本屆大會發(fā)布了全國12345熱線監(jiān)測報告，同時揭曉12345熱線典范案例單位。記者了解到，市12345熱線在公布的349條熱線運行質(zhì)量檢測成績單上排名第55位，比去年提升了12名。
市政府熱線服務(wù)中心隸屬陽江市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局。一直以來，市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局充分依托數(shù)字政府大平臺、大服務(wù)、大治理、大協(xié)同、大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，打出一系列優(yōu)化營商環(huán)境“組合拳”，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
今年以來，我市12345熱線借鑒深圳“民意速辦”改革經(jīng)驗，結(jié)合陽江實際，深化改革創(chuàng)新，率先在全省開展12345熱線民生訴求綜合服務(wù)改革，構(gòu)建問計于民、問需于民、問政于民的全市統(tǒng)一民生訴求綜合服務(wù)體系。
另外，自2020年起，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局共跟進處理群眾訴求達21469宗。該局利用12345熱線大數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)熱點問題和趨勢，并根據(jù)分析結(jié)果提前采取措施，為群眾、企業(yè)解決急難愁盼的問題。陽東區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局始終秉持“群眾利益無小事”理念，多年來聯(lián)合區(qū)級成員單位等各方力量，高效處理約9萬宗企業(yè)群眾訴求，群眾滿意率高達99.9%。
