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去年全市受理消費(fèi)投訴舉報(bào)21202件
為消費(fèi)者挽回?fù)p失逾370萬(wàn)元
來(lái)源:陽(yáng)江新聞網(wǎng) 作者:官文婷 林楠 時(shí)間:2024-03-15 09:25 【字體: 】 瀏覽量:-

  3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到,該局強(qiáng)化市場(chǎng)秩序治理,打好消費(fèi)維權(quán)“組合拳”,2023年共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)21202件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失370.95萬(wàn)元,放心消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化。

  據(jù)了解,為提升投訴舉報(bào)處理效能,完善多元化的糾紛解決機(jī)制,市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)推動(dòng)全市經(jīng)營(yíng)者成為ODR(在線消費(fèi)糾紛解決)單位,累計(jì)發(fā)展ODR單位79家,全市ODR單位處理消費(fèi)糾紛491件。同時(shí),通過(guò)公示消費(fèi)投訴,保障消費(fèi)者的知情權(quán)。截至3月14日,全市通過(guò)消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)共公示3967家企業(yè),公示投訴信息5226條。

  此外,陽(yáng)江創(chuàng)新打造“放心消費(fèi)承諾街區(qū)(商圈)”,開(kāi)展“放心消費(fèi)承諾市場(chǎng)”創(chuàng)建活動(dòng)。目前全市創(chuàng)建“放心消費(fèi)承諾單位”419家,“線下無(wú)理由退貨承諾店”140家,已建成4個(gè)“放心消費(fèi)承諾街區(qū)(商圈)”,2個(gè)“放心消費(fèi)承諾市場(chǎng)”。據(jù)統(tǒng)計(jì),2023年,全市放心消費(fèi)承諾單位自行處理消費(fèi)糾紛1510件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.88萬(wàn)元,線下無(wú)理由退貨商品7528件,退貨32.18萬(wàn)元。

  在加強(qiáng)市場(chǎng)秩序治理方面,市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加大監(jiān)管力度,深入開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治,強(qiáng)化對(duì)食品、藥品、醫(yī)械、化妝品、電動(dòng)自行車(chē)及電池、燃?xì)饩?、危險(xiǎn)文具、危險(xiǎn)化學(xué)品等重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)品的監(jiān)管。2023年,全市開(kāi)展食品抽檢15301批次,農(nóng)產(chǎn)品快檢144805批次,排查處置食品安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題444個(gè);全市立案查處藥械化案件563宗,其中1宗醫(yī)療器械案件貨值金額超過(guò)50萬(wàn)元,1宗被省藥品監(jiān)管局評(píng)定為典型案例。

  針對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)精準(zhǔn)發(fā)力,嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)權(quán)益的各類(lèi)市場(chǎng)監(jiān)管違法行為。2023年全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共立案查處各類(lèi)違法案件2335宗,罰沒(méi)1133.2萬(wàn)元。


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