3月15日是國際消費者權(quán)益日，記者從陽江12345熱線了解到，今年以來，涉及市場監(jiān)督管理的訴求共4112宗，主要是售后服務(wù)差、拒絕賠付、亂收費、住房消費等，其中，培訓(xùn)類退費難問題的投訴明顯增加。
今年2月，一市民通過小紅書APP看到江城區(qū)金山路某文化傳播有限公司宣傳可教學(xué)“如何在小紅書無貨源賣貨”。該市民于2月28日向該公司支付3980元購買線上課程。2月29日，該市民對該公司教學(xué)能力存疑，要求全額退款，遭拒。
去年9月，一市民在抖音看到江城區(qū)金山路某跨境科技有限公司推廣跨境電商線上培訓(xùn)課程，并宣傳已幫助許多人員。9月15日，該市民向該公司支付4980元報名跨境電商線上培訓(xùn)課程。之后，該市民發(fā)現(xiàn)該公司成立日期為2023年8月3日，懷疑該公司夸大宣傳遂要求退款，但被告知需扣除80%費用。
還有，一市民兩年前在江城區(qū)東風(fēng)一路某教育機構(gòu)報名參加培訓(xùn)，根據(jù)合同約定，符合退款條件，原定2022年8月商家完成8000元退款，但至今僅退還4000元；約定2023年6月退還另外的39800元，但實際僅退還1500元，至今仍有42300元款項未退還。
“培訓(xùn)機構(gòu)收費大多采用預(yù)付款方式，一旦發(fā)生消費糾紛，維權(quán)難度大?！笔惺袌霰O(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護科相關(guān)負責(zé)人表示，一是商家經(jīng)營不善跑路的，培訓(xùn)機構(gòu)的租金和人力成本不斷提升，但業(yè)務(wù)經(jīng)營激烈，一些培訓(xùn)機構(gòu)因為無力提供許諾的后續(xù)培訓(xùn)而跑路；二是惡性詐騙跑路的，個別商家以收取預(yù)收款后跑路為目標(biāo)，沒有實際開展教育培訓(xùn)經(jīng)營的計劃；三是挪用資金投資失敗跑路的，培訓(xùn)行業(yè)的現(xiàn)金流充沛，因此成為挪用資金的高發(fā)領(lǐng)域，一旦投資失敗，后續(xù)培訓(xùn)失去資金支持，培訓(xùn)機構(gòu)因而跑路。
對此，該負責(zé)人提醒消費者，要理性選擇合規(guī)培訓(xùn)機構(gòu)，并注重保障自身權(quán)益，比如簽訂正規(guī)服務(wù)合同等，還要謹慎辦理期限長數(shù)額大的預(yù)付款消費。
