近期,市12345熱線承辦單位市城管綜合執(zhí)法局、陽東區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局、陽江高新區(qū)政務服務管理中心通過“抓質(zhì)效”“強培訓”等方式,不斷夯實熱線工作基礎,提升熱線服務標準化、規(guī)范化、專業(yè)化水平。
市城管綜合執(zhí)法局組織召開全局2023年度辦理12345熱線工單年度總結(jié)會,分析辦理熱線訴求工作情況。對合理訴求,要求工作人員及時跟進辦理,縮減辦理時限,特別是緊急訴求和惠企訴求要優(yōu)先處理,爭取提前辦結(jié)率達到100%。對不滿意訴求、重復投訴訴求、現(xiàn)場核單和催辦訴求等問題,要求工作人員嚴格把關(guān),層層研判,參與12345熱線組織的現(xiàn)場核查時,及時提供訴求事實及情況說明,助力企業(yè)群眾訴求落地解決。
陽東區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局、陽江高新區(qū)政務服務管理中心分別協(xié)同市政府熱線服務中心舉辦12345熱線訴求事項全流程公開培訓會議,培訓圍繞12345熱線訴求事項全流程公開功能、熱線接訴即辦管理辦法、熱線考核細則等內(nèi)容展開,有效助力提升12345熱線專職人員業(yè)務水平,更好地為企業(yè)和群眾解難題、辦實事。
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