承辦單位多舉措推動市12345熱線訴求辦理提質(zhì)增效
為企業(yè)群眾解難題辦實事
近期，市12345熱線承辦單位市城管綜合執(zhí)法局、陽東區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局、陽江高新區(qū)政務服務管理中心通過“抓質(zhì)效”“強培訓”等方式，不斷夯實熱線工作基礎，提升熱線服務標準化、規(guī)范化、專業(yè)化水平。
市城管綜合執(zhí)法局組織召開全局2023年度辦理12345熱線工單年度總結(jié)會，分析辦理熱線訴求工作情況。對合理訴求，要求工作人員及時跟進辦理，縮減辦理時限，特別是緊急訴求和惠企訴求要優(yōu)先處理，爭取提前辦結(jié)率達到100%。對不滿意訴求、重復投訴訴求、現(xiàn)場核單和催辦訴求等問題，要求工作人員嚴格把關(guān)，層層研判，參與12345熱線組織的現(xiàn)場核查時，及時提供訴求事實及情況說明，助力企業(yè)群眾訴求落地解決。
陽東區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局、陽江高新區(qū)政務服務管理中心分別協(xié)同市政府熱線服務中心舉辦12345熱線訴求事項全流程公開培訓會議，培訓圍繞12345熱線訴求事項全流程公開功能、熱線接訴即辦管理辦法、熱線考核細則等內(nèi)容展開，有效助力提升12345熱線專職人員業(yè)務水平，更好地為企業(yè)和群眾解難題、辦實事。
