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市12345熱線24小時(shí)服務(wù)“不打烊”
春節(jié)期間接辦群眾訴求3712宗
記者從市政府熱線服務(wù)中心獲悉，春節(jié)假期，市12345熱線堅(jiān)持24小時(shí)服務(wù)“不打烊”，共接辦話務(wù)總量3712宗，為群眾辦實(shí)事。
假期8天里，市12345熱線共收到群眾訴求3712宗。其中，咨詢類1329宗，投訴類1104宗，舉報(bào)類230宗，建議類20宗，反映類710宗，其他類319宗；接通率97.38%，即時(shí)解答率99.25%，按時(shí)辦結(jié)率100%，話務(wù)服務(wù)滿意度99.68%。
2月10日年初一，一名市民致電市12345熱線反映稱，在海陵試驗(yàn)區(qū)閘坡鎮(zhèn)某飯店消費(fèi)，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)商家收取15%的服務(wù)費(fèi)，市民表示商家沒有提前告知需加收服務(wù)費(fèi)且店內(nèi)沒有公示，故認(rèn)為收費(fèi)不合理，要求主管部門介入處理，讓該店免收取15%服務(wù)費(fèi)。市12345熱線接訴后立即轉(zhuǎn)派主管部門處理，經(jīng)主管部門現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，該問題已妥善解決。市民對(duì)熱線及部門的工作效率表示非常滿意。
