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“來東城鎮(zhèn)開牛雜店十幾年了，最近準備換個大的店面，里面再開個小賣部，所以想來辦理營業(yè)執(zhí)照增項。這里的工作人員服務態(tài)度都很親切，指導我們填報各種資料……”
日前，在陽東區(qū)政務服務中心，來自江西贛州的盧先生和妻子到辦事大廳的44號開辦企業(yè)咨詢窗口，一次性辦妥了新租100多平方米店鋪的相關營業(yè)手續(xù)。盧先生由衷為陽東營商環(huán)境優(yōu)化點贊：“政府給力，我們做生意更有信心！”
一旁，一位辦事群眾直言：“如今陽東辦事效率大不相同，以前辦事走三四趟都辦不成，現(xiàn)在一次就辦完了，服務態(tài)度也好了很多！”
今年以來，像這樣對陽東政務服務予以肯定的評價日益增多。究其背后，是陽東區(qū)政務服務業(yè)務體系的優(yōu)化和服務質效的提升，更是陽東區(qū)委、區(qū)政府推進“營商環(huán)境年”建設落地見效的有力見證。
新增業(yè)務 填補空白
稅務醫(yī)保社保一窗通辦
醫(yī)療保障是事關每一個家庭和每一個人的惠民工程。今年1月2日，陽東區(qū)醫(yī)療保障事業(yè)管理中心醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務窗口正式進駐陽東區(qū)政務服務中心。該新窗口一經(jīng)開放，便填補了此前陽東醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務的空白，受到了許多市民群眾的歡迎和認可。
陽東區(qū)醫(yī)療保障局作為保障市民健康的重要機構，由其下屬事業(yè)單位醫(yī)療保障事業(yè)管理中心派員進駐區(qū)政務服務中心醫(yī)保服務專區(qū)5個窗口，對外受理陽東區(qū)內城鎮(zhèn)職工、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險、補充醫(yī)療保險、醫(yī)療救助、生育保險及離休干部等醫(yī)療保障業(yè)務。
在陽東區(qū)政務服務中心共計69個辦事窗口內，市民在辦理其他政務業(yè)務的同時，還可以享受到醫(yī)療保障局提供的專業(yè)服務，無論是看病就醫(yī)、報銷醫(yī)藥費，還是了解最新的醫(yī)保政策，市民們都可以在政務服務中心“一站式”解決。
陽東區(qū)政務服務中心負責人李俏娜介紹，醫(yī)保服務專區(qū)窗口為進一步深化“放管服”改革，完善政務服務中心功能，跑出醫(yī)保服務便民“加速度”等提供了有力載體。在此基礎上，陽東區(qū)政務服務中心實現(xiàn)了稅務、醫(yī)保、社保一窗通辦服務。
專攻難題 上門服務
加快打造一流營商環(huán)境
走進陽東區(qū)政務服務中心辦事大廳，第一眼看到的就是設置在大廳正門口顯眼位置的“辦不成事”反映窗口。將該窗口前移，就是為了“專攻”企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，梳理并精準推送陽東區(qū)惠企政策，為進駐企業(yè)提供貼心服務，助推陽東加快打造一流營商環(huán)境。
為進一步方便企業(yè)、群眾辦事，最大限度減少企業(yè)和群眾跑腿次數(shù)，今年以來，陽東區(qū)政務服務中心積極開展優(yōu)化提升營商環(huán)境“暖心行動”，不斷加大“幫辦代辦”服務力度，創(chuàng)新服務模式，通過線下上門形式，對企業(yè)開展精準服務，用最大誠意、最快速度、最優(yōu)服務暖商營商安商。
同時，推行常態(tài)化的“幫辦代辦”服務，滿足普通群眾的需要，在陽東區(qū)政務服務中心配套設置了4個“網(wǎng)辦幫辦”輔導區(qū)，“點對點”協(xié)調解決企業(yè)群眾辦理業(yè)務各種訴求和問題。截至6月30日，“幫辦代辦”團隊開展上門服務2次，綜合辦事窗口已處理辦結“幫辦代辦”事項430宗，獲得企業(yè)群眾贈送錦旗2次。
一站受理 聯(lián)動服務
綜合辦事窗口辦結率100%
今年5月，市民馮先生到陽東區(qū)政務服務中心，為市自然資源局陽東分局不動產(chǎn)權一窗受理窗口和陽東稅務局窗口的工作人員，送來兩面印有“盡心盡職 服務周到”的致謝錦旗。
此前，作為房屋買方的馮先生和賣方帶著資料到區(qū)政務服務中心辦理二手轉交易業(yè)務，剛好遇上不動產(chǎn)一窗業(yè)務受理啟動時期，無法建立電子檔案及紙質檔案，以及賣方的購房發(fā)票不規(guī)范，導致馮先生當時不能享受首套房優(yōu)惠政策。
不動產(chǎn)權一窗受理窗口的工作人員何小玲和稅務窗口的工作人員莫良洲、關開振、賴騰飛發(fā)現(xiàn)這個情況后，本著“高效服務”“特事特辦”的原則，及時請示各自系統(tǒng)的領導，并主動延長工作時間，通力合作為馮先生排難解憂，最終從繳納稅費到出證用時不到2天，讓馮先生既享受到優(yōu)惠政策，又感受到貼心服務。
馮先生表示，兩個窗口工作人員的專業(yè)知識和敬業(yè)精神給他留下了深刻的印象，也讓他對陽東政務服務水平和工作效率有了更高的評價。
李俏娜介紹，今年以來，陽東區(qū)政務服務中心積極配合“一窗受理”政務服務改革工作，認真做好綜合辦事窗口工作，切實推進市場監(jiān)督局、市政公共服務綜合電水氣網(wǎng)等部門的一窗受理集成服務，實現(xiàn)了“一窗通辦”服務功能。截至6月30日，綜合辦事窗口共受理業(yè)務3201宗，辦結3201宗，辦結率100%。
下一步，陽東區(qū)政務服務中心將加強協(xié)調督促業(yè)務部門提高處理“辦不成事”情況效率，主動增強業(yè)務技能，加強對外交流學習，積極組織綜合辦事窗口工作人員到市政務局以及其他政務服務先進縣區(qū)學習，不斷提升政務服務效能和群眾滿意度，為陽江2024年高質量建設“營商環(huán)境年”作出陽東貢獻。
