隨著旅游旺季到來,海陵試驗(yàn)區(qū)加強(qiáng)旅游市場價(jià)格監(jiān)管,進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道,完善旅游消費(fèi)糾紛快速處理機(jī)制,為游客“撐腰”維權(quán),打造“放心消費(fèi)”環(huán)境。
“我們加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)測和分析預(yù)警,緊扣與消費(fèi)、旅游相關(guān)的‘吃住行、購游?!笤兀瑥?qiáng)化價(jià)格行為監(jiān)督檢查,要求經(jīng)營者明碼標(biāo)價(jià),嚴(yán)厲打擊各種形式的哄抬價(jià)格、囤積居奇等損害消費(fèi)者權(quán)益、擾亂市場秩序的違法行為?!笔惺袌霰O(jiān)管局海陵分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,為減少價(jià)格糾紛,推行“先計(jì)價(jià),后消費(fèi)”,要求商家在顧客消費(fèi)行為前,明確告知價(jià)格,讓其明明白白消費(fèi)。
“我來海陵島3天了,買了一些椰子、果干、魷魚絲,目前沒有發(fā)現(xiàn)缺斤短兩的情況,商品品質(zhì)也不錯(cuò)。中午吃了海鮮,挺新鮮的,價(jià)格也能接受?!痹陂l坡漁家風(fēng)情街,來自北京的游客李先生表示,準(zhǔn)備買一些當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)和海味干貨郵寄給親戚朋友。
假期旅游出行,許多游客擔(dān)心酒店價(jià)格“瘋漲”,遭遇“酒店刺客”。海陵試驗(yàn)區(qū)通過節(jié)前檢查,要求酒店、民宿商家落實(shí)明碼標(biāo)價(jià),接待客人時(shí)做好價(jià)格告知,網(wǎng)上發(fā)布的房價(jià)要與前臺公示的價(jià)格一致,對酒店、民宿等各種場景的價(jià)格欺詐,以及不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等違法行為加強(qiáng)監(jiān)管。同時(shí),發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用,通過行業(yè)自律加強(qiáng)對酒店、民宿等商家約束,共同維護(hù)市場秩序。
游客在旅游途中遇到消費(fèi)糾紛怎么辦?怎樣快速處理旅游期間的消費(fèi)糾紛?市市場監(jiān)管局海陵分局一一進(jìn)行了解答。
“游客如遇到消費(fèi)糾紛,可通過12345、12315投訴舉報(bào)熱線等渠道進(jìn)行投訴舉報(bào),或者直接到海陵試驗(yàn)區(qū)旅游糾紛調(diào)解中心進(jìn)行投訴。市場監(jiān)管部門將及時(shí)受理,并依法處理涉及市場監(jiān)管部門職責(zé)的旅游消費(fèi)者投訴舉報(bào)。”市場監(jiān)管局海陵分局有關(guān)人員告訴記者,該局進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道,安排專人負(fù)責(zé)消費(fèi)維權(quán)工作,落實(shí)節(jié)假日24小時(shí)值班備勤,確保事事有回音,縮短投訴反饋周期。同時(shí),整合旅游、市場監(jiān)管等部門力量,加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)溝通,現(xiàn)場對游客的投訴糾紛進(jìn)行調(diào)解和處理,提升游客旅游消費(fèi)糾紛的處理效率。
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