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隆冬時(shí)節(jié)，地處北緯21度的海陵島依舊生機(jī)勃勃。島上街道旁、海邊公寓前，隨處可見掛著各地牌照的車輛，“候鳥”游客正悠悠漫步；早晨和傍晚的沙灘上、小區(qū)前的廣場舞隊(duì)伍里，天南地北的口音交錯(cuò)，游客隨著音樂翩翩起舞。
溫暖的氣候、秀麗的風(fēng)光，吸引五湖四海的“候鳥”游客紛至沓來，過上以月為單位的旅居生活。數(shù)據(jù)顯示，去年入冬以來至12月底，來海陵島過冬的“候鳥”游客已超過3萬人，同比增長50%，而海陵島常住人口才7.8萬余人。
乘著“候鳥”游客登島的東風(fēng)，海陵試驗(yàn)區(qū)凝聚合力，不斷苦練“內(nèi)功”、做實(shí)“里子”，在規(guī)范旅游市場、持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)、營造誠信經(jīng)營環(huán)境方面發(fā)力，持續(xù)優(yōu)化旅游體驗(yàn)，讓各方游客高興而來、滿意而歸。
規(guī)范市場
讓消費(fèi)者買得放心
1月19日上午9時(shí)，海陵試驗(yàn)區(qū)南村海鮮市場前的小集市擠滿了人，煙火氣十足?！拔业谝淮胃鷪F(tuán)來海陵島旅游，這里風(fēng)景秀麗，房東和菜市場的服務(wù)很貼心?！痹诖俗×?0天的寧夏游客李霞分享感受。和李霞同一旅行團(tuán)的王桂蘭告訴記者，這里的水果新鮮、價(jià)格實(shí)惠，還可以免費(fèi)試吃。
同一時(shí)間，閘坡農(nóng)貿(mào)市場吆喝聲此起彼伏，各類海鮮琳瑯滿目。市場內(nèi)隨處可見誠信經(jīng)營的宣傳標(biāo)語，海鮮檔口均貼有各類商品的售價(jià)和圖片。兄弟水產(chǎn)攤主告訴記者，如今海鮮檔口都嚴(yán)格遵守要求，采用輕薄透明的塑料袋，海鮮先瀝干水分后稱重，讓消費(fèi)者放心購買。
東北游客小夏表示，每次她購買海鮮后都會去公秤處復(fù)秤，目前還未發(fā)現(xiàn)短斤缺兩的現(xiàn)象。
在閘坡一夜埕海產(chǎn)品特色街，形形色色的海味干貨、家鄉(xiāng)特產(chǎn)等吸引著游客前來詢價(jià)選購?！斑@次買了豆豉、馬鮫魚魚干和其他海味干貨，大概花費(fèi)一千元，品質(zhì)好且性價(jià)比高?！眮碜陨钲诘摹盎仡^客”黃貴清收獲頗豐，汽車后備箱裝得滿滿當(dāng)當(dāng)。她表示，店鋪內(nèi)商品明碼標(biāo)價(jià)、包裝透明，產(chǎn)品售價(jià)和質(zhì)量一清二楚。
記者隨機(jī)走訪街內(nèi)幾家商鋪，發(fā)現(xiàn)散裝即食商品采用透明盒展示，店內(nèi)各類商品均貼上了標(biāo)簽，嚴(yán)格實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。電子秤貼上了“市斤”標(biāo)識，一旁還張貼著“本店銷售商品去皮結(jié)算”字樣，以督促商家自覺落實(shí)“裸稱”計(jì)價(jià)。不少商戶表示，如果顧客對商品重量存疑，可以去公秤處復(fù)秤重量。
規(guī)范化、透明化的市場管理，讓違法行為無處遁形。去年以來，海陵島一直保持對旅游市場違法行為嚴(yán)厲打擊的高壓態(tài)勢，對違法違規(guī)的商家實(shí)行頂格處罰，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。其中，僅市場監(jiān)管部門查處各類違法行為案件共91宗，目前已結(jié)案89宗，罰款109余萬元。
注重細(xì)節(jié)
酒店景點(diǎn)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)
近日上午，記者前往谷寮藝術(shù)度假村看到，酒坊里、驛道內(nèi)、民宿前游人如織，天南地北的口音在此匯集。一間間民宿融合漁家文化和南宋文化，“一屋一品”的布局讓游客不時(shí)停下腳步拍照打卡。
“度假村內(nèi)共有16棟民宿，我們?yōu)槿胱∶袼薜目腿颂峁┮粚σ坏墓芗曳?wù)，向他們推薦游玩攻略。有時(shí)住戶從菜市場購買海鮮回來，管家還幫忙做飯。”谷寮藝術(shù)度假村幸汝小園負(fù)責(zé)人謝佩曉告訴記者，民宿憑借周到的服務(wù)贏得游客的信任，約有三成客人是由老客戶介紹過來的。今年春節(jié)期間民宿單個(gè)房間的定價(jià)在380元至500元之間，她負(fù)責(zé)管理的4家民宿已有1家被訂滿。
臨近春節(jié)，不少游客已提前規(guī)劃出游行程。目前，春節(jié)假期的谷寮民宿訂房率接近七成。該度假村活動(dòng)策劃人員夏至介紹，今年春節(jié)期間，度假區(qū)結(jié)合谷寮村的歷史文化背景，策劃了潮玩集市、手作體驗(yàn)、古風(fēng)運(yùn)動(dòng)會、煙花燈會、快拍畫像等“宋·絲路瓦肆”主題系列活動(dòng)，屆時(shí)將有20余個(gè)商家入駐，為游客提供豐富的服務(wù)體驗(yàn)。
除玩得開心、住得舒服以外，吃一頓海鮮大餐也是游客在海陵島旅游中必不可少的選項(xiàng)。飯點(diǎn)至，山海漁莊明碼標(biāo)價(jià)、明廚亮灶，迎接著四海賓朋。該酒店負(fù)責(zé)人黃先馮介紹，春節(jié)期間，酒店備菜將增加50%，同時(shí)在確保食品安全上下功夫，按要求做好食材的溯源和留樣工作。
在好日子酒店門口，記者看到酒店剛掛上了“入黨積極分子經(jīng)營戶”的牌匾。海鮮池處，“足斤足兩 缺一賠十”“消費(fèi)投訴電話12345”等標(biāo)語在醒目的地方張貼，海鮮均打上了“一物一圖案，一標(biāo)簽、一標(biāo)價(jià)”的醒目標(biāo)簽，游客紛紛駐足在海鮮池前挑選、下單。
為積極配合海陵試驗(yàn)區(qū)開展“誠信海陵”整治、自治、共治大行動(dòng)，海陵試驗(yàn)區(qū)個(gè)體私營企業(yè)協(xié)會黨支部在黨員會員中開展“黨員作表率、誠信我先行”活動(dòng)，通過黨建引領(lǐng)，發(fā)揮黨員的表率作用，助力“誠信海陵”建設(shè)。目前，首批8家“共產(chǎn)黨員經(jīng)營戶”和4家“入黨積極分子經(jīng)營戶”已被授予牌匾。
靶向發(fā)力
營造誠信經(jīng)營環(huán)境
政府重拳打擊非法經(jīng)營、行業(yè)協(xié)會協(xié)助監(jiān)管、全民積極參與共治……隨著建設(shè)“誠信海陵”專項(xiàng)整治工作有序推進(jìn)，部門、行業(yè)、群眾等主體正在合力營造良好的旅游市場環(huán)境。
連日來，海陵試驗(yàn)區(qū)旅游外僑局加大依法行政能力，開展督導(dǎo)檢查和消費(fèi)維權(quán)工作，營造誠實(shí)信用環(huán)境。2023年共受理12345熱線投訴工單1038宗，受理率100%，調(diào)解成功率63.6%，挽回經(jīng)濟(jì)損失77.7萬元；共出動(dòng)巡查人員156人次。
海陵區(qū)城管綜合執(zhí)法部門有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，臨近年貨、農(nóng)副產(chǎn)品銷售高峰，將抓好市容秩序常態(tài)化管理。在農(nóng)貿(mào)市場及其周邊市容環(huán)境秩序管控上，堅(jiān)持集中整治與日常管理相結(jié)合的基礎(chǔ)上，采取增加機(jī)動(dòng)巡查次數(shù)、定人定崗的管理模式，及時(shí)勸導(dǎo)制止占道經(jīng)營和游商販賣等違法行為，維護(hù)良好的銷售秩序。
作為溝通政府與企業(yè)之間的橋梁紐帶，海陵試驗(yàn)區(qū)個(gè)體私營企業(yè)協(xié)會在強(qiáng)化行業(yè)自治、積極引導(dǎo)市場主體誠信經(jīng)營方面開展各項(xiàng)工作。該協(xié)會會長戴勝年介紹，為提高經(jīng)營者法律意識，協(xié)會邀請法律人士舉辦法治專題講座，并組織各行各業(yè)的商家代表長期分批參與輪訓(xùn)，學(xué)習(xí)法律知識；針對食品安全問題，協(xié)會協(xié)助市場監(jiān)管部門組織開展食品安全員培訓(xùn)，組織協(xié)會會員學(xué)習(xí)食品安全法律、法規(guī)以及食品安全科學(xué)知識，確?！吧嗉馍系陌踩?。
規(guī)范商家行為方面，在海陵區(qū)旅游行業(yè)協(xié)會、餐飲行業(yè)協(xié)會、個(gè)體私營協(xié)會的共同努力下，區(qū)旅游外僑局與首批40家市場經(jīng)營商家簽訂了《關(guān)于攜手推進(jìn)海陵島旅游經(jīng)營環(huán)境建設(shè)的合作協(xié)議》，18家景區(qū)景點(diǎn)、星級酒店、民宿簽訂誠信經(jīng)營承諾書。
此外，海陵還將探索從區(qū)層面加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，加緊推動(dòng)兩大協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的成立：一是推動(dòng)成立“旅游警察”，集中海陵資源重點(diǎn)打擊路面亂拉客宰客等現(xiàn)象；二是推動(dòng)成立旅游糾紛調(diào)解中心。
