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政府網(wǎng)站

安全、泄密事故等嚴(yán)重問(wèn)題

1.出現(xiàn)嚴(yán)重表述錯(cuò)誤。

2.泄露國(guó)家秘密。

3.發(fā)布或鏈接反動(dòng)、暴力、色情等內(nèi)容。

4.對(duì)安全攻擊（如頁(yè)面被掛馬、內(nèi)容被篡改等）沒(méi)有及時(shí)有效處置造成嚴(yán)重安全事故。

5.存在弄虛作假行為（如偽造發(fā)稿日期等）。

6.因網(wǎng)站建設(shè)管理工作不當(dāng)引發(fā)嚴(yán)重負(fù)面輿情。

上述情況出現(xiàn)任意一種，即單項(xiàng)否決。

站點(diǎn)無(wú)法訪問(wèn)

監(jiān)測(cè)1周，每天間隔性訪問(wèn)20次以上，超過(guò)（含）15秒網(wǎng)站仍打不開(kāi)的次數(shù)累計(jì)占比超過(guò)（含）5%，即單項(xiàng)否決。

首頁(yè)不更新

監(jiān)測(cè)2周，首頁(yè)無(wú)信息更新的，即單項(xiàng)否決。

如首頁(yè)僅為網(wǎng)站欄目導(dǎo)航入口，所有二級(jí)頁(yè)面無(wú)信息更新的，即單項(xiàng)否決。

（注：稿件發(fā)布頁(yè)未注明發(fā)布時(shí)間的視為不更新，下同。）

欄目不更新

1.監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前2周內(nèi)的動(dòng)態(tài)、要聞?lì)悪谀?，以及監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前6個(gè)月內(nèi)的通知公告、政策文件類(lèi)一級(jí)欄目，累計(jì)超過(guò)（含）5個(gè)未更新。

2.應(yīng)更新但長(zhǎng)期未更新的欄目數(shù)量超過(guò)（含）10個(gè)。

3.空白欄目數(shù)量超過(guò)（含）5個(gè)。

上述情況出現(xiàn)任意一種，即單項(xiàng)否決。

互動(dòng)回應(yīng)差

1.未提供網(wǎng)上有效咨詢(xún)建言渠道（網(wǎng)上信訪、紀(jì)檢舉報(bào)等專(zhuān)門(mén)渠道除外）。

2.監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前1年內(nèi)，對(duì)網(wǎng)民留言應(yīng)及時(shí)答復(fù)處理的政務(wù)咨詢(xún)類(lèi)欄目（在線(xiàn)訪談、調(diào)查征集、網(wǎng)上信訪、紀(jì)檢舉報(bào)類(lèi)欄目除外）存在超過(guò)3個(gè)月未回應(yīng)有效留言的現(xiàn)象。

上述情況出現(xiàn)任意一種，即單項(xiàng)否決。

服務(wù)不實(shí)用

1.未提供辦事服務(wù)。

2.辦事指南重點(diǎn)要素類(lèi)別（包括事項(xiàng)名稱(chēng)、設(shè)定依據(jù)、申請(qǐng)條件、辦理材料、辦理地點(diǎn)、辦理機(jī)構(gòu)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)間、聯(lián)系電話(huà)、辦理流程）缺失4類(lèi)及以上的事項(xiàng)數(shù)量超過(guò)（含）5個(gè)。

3.事項(xiàng)總數(shù)不足5個(gè)的，每個(gè)事項(xiàng)辦事指南重點(diǎn)要素類(lèi)別（包括事項(xiàng)名稱(chēng)、設(shè)定依據(jù)、申請(qǐng)條件、辦理材料、辦理地點(diǎn)、辦理機(jī)構(gòu)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)間、聯(lián)系電話(huà)、辦理流程）均缺失4類(lèi)及以上。

上述情況出現(xiàn)任意一種，即單項(xiàng)否決。

（注：不考核辦事服務(wù)指標(biāo)的市直單位，不檢查該項(xiàng)指標(biāo)。）

監(jiān)管不到位

1.在國(guó)辦、省府辦和市府辦開(kāi)展的抽查中，本地區(qū)政府網(wǎng)站因出現(xiàn)嚴(yán)重表述錯(cuò)誤被判定為不合格次數(shù)超過(guò)（含）2次。

2.在國(guó)辦、省府辦和市府辦開(kāi)展的抽查中，本地區(qū)政府網(wǎng)站因其他原因被判定為不合格次數(shù)超過(guò)（含）2次。

3.未按季度組織開(kāi)展本地區(qū)政府網(wǎng)站檢查工作。

4.在政府網(wǎng)站管理工作中存在弄虛作假行為。

上述情況出現(xiàn)任意一種，即單項(xiàng)否決。

（注：市直單位網(wǎng)站不檢查該項(xiàng)指標(biāo)。）

政務(wù)新媒體（年度考評(píng)以季度檢查結(jié)果為依據(jù)）

安全、泄密事故等嚴(yán)重問(wèn)題

1.出現(xiàn)嚴(yán)重表述錯(cuò)誤。
2.泄露國(guó)家秘密。
3.發(fā)布或鏈接反動(dòng)、暴力、色情等內(nèi)容。
4.因發(fā)布內(nèi)容不當(dāng)引發(fā)嚴(yán)重負(fù)面輿情。
上述情況出現(xiàn)任意一種，即單項(xiàng)否決。

內(nèi)容不更新

1.監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前2周內(nèi)無(wú)更新。
2.移動(dòng)客戶(hù)端（APP）無(wú)法下載或使用，發(fā)生“僵尸”、“睡眠”情況。

互動(dòng)回應(yīng)差

1.未提供有效互動(dòng)功能。
2.存在購(gòu)買(mǎi)“粉絲”、強(qiáng)制要求群眾點(diǎn)贊等弄虛作假行為。
上述情況出現(xiàn)任意一種，即單項(xiàng)否決。

監(jiān)管不到位

1.在國(guó)辦、省府辦和市府辦開(kāi)展的抽查中，本地區(qū)政務(wù)新媒體因出現(xiàn)嚴(yán)重表述錯(cuò)誤被判定為不合格數(shù)量累計(jì)超過(guò)（含）半數(shù)。
2.在國(guó)辦、省府辦和市府辦開(kāi)展的抽查中，本地區(qū)政務(wù)新媒體因其他原因被判定為不合格數(shù)量累計(jì)超過(guò)（含）半數(shù)。
3.未按季度組織開(kāi)展本地區(qū)政務(wù)新媒體檢查工作。
4.在政務(wù)新媒體管理工作中存在弄虛作假行為。
上述情況出現(xiàn)任意一種，即單項(xiàng)否決。
（注：市直單位政務(wù)新媒體不檢查該項(xiàng)指標(biāo)。）

健康情況

（10分）

常態(tài)化監(jiān)管

參照國(guó)辦普查評(píng)分要求（國(guó)辦發(fā)〔2015〕15號(hào)），以及檢查指標(biāo)、監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)（國(guó)辦秘函〔2019〕19號(hào)）要求，每季度對(duì)網(wǎng)站健康情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按比重扣分。

10

問(wèn)題整改

未在2周內(nèi)對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，或整改不到位的，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)，扣2分。

發(fā)布解讀（20分）

概況信息

1.未開(kāi)設(shè)概況信息類(lèi)欄目的，扣2分。

2.概況信息更新不及時(shí)或不準(zhǔn)確的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分。

2

機(jī)構(gòu)職能

1.未開(kāi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能類(lèi)欄目的，扣2分。

2.機(jī)構(gòu)職能信息不準(zhǔn)確的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分。

領(lǐng)導(dǎo)信息

1.未開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)信息類(lèi)欄目的，扣2分。

2.領(lǐng)導(dǎo)姓名、簡(jiǎn)歷等信息缺失或不準(zhǔn)確的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分。

動(dòng)態(tài)要聞

1.未開(kāi)設(shè)動(dòng)態(tài)要聞?lì)悪谀康模?分。

2.監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前2周內(nèi)未更新的，扣1分。

1

政策文件

1.未開(kāi)設(shè)政策文件類(lèi)欄目的，扣1分。

2.監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前6個(gè)月內(nèi)政策文件類(lèi)一級(jí)欄目未更新的，扣1分。

1

政策解讀

1.未開(kāi)設(shè)政策解讀類(lèi)欄目的，扣2分。

2.監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前6個(gè)月內(nèi)政策解讀類(lèi)一級(jí)欄目未更新的，扣2分。

3.網(wǎng)站已發(fā)布的解讀稿中，僅少量通過(guò)圖表圖解形式解讀的，扣1分。

2

解讀比例

隨機(jī)抽查網(wǎng)站已發(fā)布的4個(gè)以本地區(qū)或本地區(qū)辦公室名義印發(fā)的涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高的政策文件，被解讀的文件數(shù)量每少一個(gè)，扣0.5分。

（注：不足4個(gè)的則檢查全部文件。）

2

解讀關(guān)聯(lián)

隨機(jī)抽查網(wǎng)站已發(fā)布的4個(gè)解讀稿：未與被解讀的政策文件相關(guān)聯(lián)的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣0.5分；該政策文件未與被抽查解讀稿相關(guān)聯(lián)的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣0.5分。

（注：不足4個(gè)的則檢查全部解讀稿。）

2

數(shù)據(jù)發(fā)布

1.未開(kāi)設(shè)數(shù)據(jù)發(fā)布類(lèi)欄目的，扣2分。

2.每發(fā)現(xiàn)一個(gè)欄目應(yīng)更新未更新的，扣1分。

3.未通過(guò)圖表圖解等可視化方式展現(xiàn)和解讀數(shù)據(jù)的，扣1分。

2

數(shù)據(jù)開(kāi)放

1.未在本地區(qū)政府網(wǎng)站提供“開(kāi)放廣東”全省政府?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)一開(kāi)放平臺(tái)專(zhuān)欄入口或未提供本地區(qū)數(shù)據(jù)開(kāi)放信息的，扣2分。

2.未定期更新數(shù)據(jù)集的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分。

2

年度報(bào)表

本地區(qū)政府網(wǎng)站工作年度報(bào)表晚于1月31日在本網(wǎng)站首頁(yè)發(fā)布的，扣1分。

1

重點(diǎn)領(lǐng)域

根據(jù)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)專(zhuān)欄建設(shè)規(guī)范及重點(diǎn)領(lǐng)域相關(guān)要求，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)領(lǐng)域未公開(kāi)或建設(shè)不規(guī)范、應(yīng)更新未更新的，扣1分。

3

其他欄目

1.其他欄目存在空白的，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)，扣1分。

2.其他欄目存在應(yīng)更新未更新的，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)，扣1分。

（注：因空白、應(yīng)更新未更新等原因已按其他指標(biāo)扣分的，本指標(biāo)項(xiàng)下不重復(fù)扣分。）

2

辦事服務(wù)

（20分）

事項(xiàng)公開(kāi)

未對(duì)辦事服務(wù)事項(xiàng)集中分類(lèi)展示的，扣3分。

3

辦事指南

隨機(jī)抽查5個(gè)辦事服務(wù)事項(xiàng)：

1.事項(xiàng)無(wú)辦事指南的，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)，扣2分；

2.提供辦事指南，但重點(diǎn)要素類(lèi)別（包括事項(xiàng)名稱(chēng)、設(shè)定依據(jù)、申請(qǐng)條件、辦理材料、辦理地點(diǎn)、辦理機(jī)構(gòu)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)間、聯(lián)系電話(huà)、辦理流程）缺失的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分；

3.辦理材料格式要求不明確的（如未說(shuō)明原件/復(fù)印件、紙質(zhì)版/電子版、份數(shù)等），每發(fā)現(xiàn)一個(gè)存在該問(wèn)題的事項(xiàng)，扣2分；

4.存在表述含糊不清的情形（如“根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)提交的其他材料”等表述），每發(fā)現(xiàn)一個(gè)存在該問(wèn)題的事項(xiàng)，扣2分；

5.辦事指南中提到的政策文件僅有名稱(chēng)、未說(shuō)明具體內(nèi)容的，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)存在該問(wèn)題的事項(xiàng)，扣2分。

（注：不足5個(gè)的則檢查全部事項(xiàng)。）

10

內(nèi)容準(zhǔn)確

隨機(jī)抽查5個(gè)辦事指南，信息（如咨詢(xún)電話(huà)、投訴電話(huà)等）存在錯(cuò)誤，或與實(shí)際辦事要求不一致的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分。

（注：不足5個(gè)的則檢查全部指南。）

5

表格樣表

隨機(jī)抽查2個(gè)辦事指南，要求辦事人提供申請(qǐng)表、申請(qǐng)書(shū)等表單但未提供規(guī)范表格獲取渠道的，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)存在該問(wèn)題的辦事指南，扣1分。

2

互動(dòng)交流

（18分）

信息提交

存在網(wǎng)民（含異地用戶(hù)）無(wú)法使用網(wǎng)站互動(dòng)交流功能提交信息問(wèn)題的，扣2分。

2

留言公開(kāi)

1.咨詢(xún)建言類(lèi)欄目（網(wǎng)上信訪、紀(jì)檢舉報(bào)等專(zhuān)門(mén)渠道除外）對(duì)所有網(wǎng)民留言都未公開(kāi)的，扣5分。

2.隨機(jī)抽查5條已公開(kāi)的網(wǎng)民留言，未公開(kāi)留言時(shí)間、答復(fù)時(shí)間、答復(fù)單位、答復(fù)內(nèi)容的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分。

3.監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前2個(gè)月內(nèi)未更新的，扣3分。

4.未公開(kāi)留言受理反饋情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的，扣3分。

（注：不足5條的則檢查全部留言。）

5

辦理答復(fù)

模擬用戶(hù)進(jìn)行2次簡(jiǎn)單常見(jiàn)問(wèn)題咨詢(xún)：

1.未在5個(gè)工作日內(nèi)收到網(wǎng)上答復(fù)意見(jiàn)的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣1分；

2.答復(fù)內(nèi)容質(zhì)量不高，有推諉、敷衍等現(xiàn)象的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣1分。

2

知識(shí)庫(kù)

1.未編制常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)的，扣5分。

2.未按照業(yè)務(wù)主題進(jìn)行合理分類(lèi)的，扣2分。

3.每發(fā)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)一個(gè)主題超過(guò)一個(gè)月未更新的，扣2分。

4.信息豐富度較差的，扣1分。（采取標(biāo)桿法，取各單位信息發(fā)布量平均值作為標(biāo)桿值，高于標(biāo)桿值的單位，該項(xiàng)不扣分；低于標(biāo)桿值的，扣1分）

5

調(diào)查征集

1.未提供在線(xiàn)調(diào)查征集渠道（不含電子郵件形式）的，扣4分。

2.2020年開(kāi)展活動(dòng)未超過(guò)（含）6次的，扣4分。

3.2020年開(kāi)展的調(diào)查征集活動(dòng)未公開(kāi)反饋結(jié)果（無(wú)網(wǎng)民參與的視為未公開(kāi)反饋結(jié)果）的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣1分。

4

功能設(shè)計(jì)

（12分）

域名名稱(chēng)

1.域名不符合規(guī)范的，扣0.5分。

2.網(wǎng)站未以本地區(qū)名稱(chēng)命名的，扣0.5分。

3.網(wǎng)站名稱(chēng)未在全站頁(yè)面頭部區(qū)域顯著展示的，扣0.5分。

1

網(wǎng)站標(biāo)識(shí)

未在全站頁(yè)面底部功能區(qū)清晰列明黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)站標(biāo)識(shí)、網(wǎng)站標(biāo)識(shí)碼、ICP備案編號(hào)、公安機(jī)關(guān)備案標(biāo)識(shí)、網(wǎng)站主辦單位、聯(lián)系方式的，每缺一項(xiàng)，扣0.5分。

1

可用性

1.首頁(yè)上的鏈接（包括圖片、附件、外部鏈接等）打不開(kāi)或錯(cuò)誤的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣0.4分；如首頁(yè)僅為網(wǎng)站欄目導(dǎo)航入口，則檢查所有二級(jí)頁(yè)面上的鏈接。

2.其他頁(yè)面上的鏈接（包括圖片、附件、外部鏈接等）打不開(kāi)或錯(cuò)誤的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣0.2分。

2

站內(nèi)搜索

1.未提供全站站內(nèi)搜索功能或功能不可用的，扣2分。

2.隨機(jī)選取4條網(wǎng)站已發(fā)布的信息或服務(wù)的標(biāo)題進(jìn)行測(cè)試，在搜索結(jié)果第一頁(yè)無(wú)法找到該內(nèi)容的，每條扣0.5分。

3.未對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行分類(lèi)展現(xiàn)的（如按照政策文件、辦事指南等進(jìn)行分類(lèi)），扣1分。

2

一號(hào)登錄

注冊(cè)用戶(hù)在各個(gè)功能板塊（網(wǎng)上信訪、紀(jì)檢舉報(bào)等專(zhuān)門(mén)渠道除外）無(wú)法一號(hào)登錄的，扣2分。

2

頁(yè)面標(biāo)簽

1.隨機(jī)抽查5個(gè)內(nèi)容頁(yè)面，無(wú)站點(diǎn)標(biāo)簽或內(nèi)容標(biāo)簽的，每個(gè)扣0.2分。

2.隨機(jī)抽查5個(gè)欄目頁(yè)面，無(wú)站點(diǎn)標(biāo)簽或欄目標(biāo)簽的，每個(gè)扣0.2分。

2

兼容性

使用主流瀏覽器訪問(wèn)網(wǎng)站，不能正常顯示頁(yè)面內(nèi)容的，每類(lèi)扣0.5分。

1

IPv6改造

未按照要求完成IPv6改造的，扣1分。

1

規(guī)范管理

（20分）

通報(bào)整改

1.在國(guó)辦、省府辦和市府辦開(kāi)展的抽查中，如本地區(qū)存在政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體因出現(xiàn)嚴(yán)重表述錯(cuò)誤或因其他原因被判定為不合格的，每出現(xiàn)一個(gè)，扣5分。

2.未在要求的時(shí)間內(nèi)提交自評(píng)報(bào)告，或報(bào)告內(nèi)容不夠詳實(shí)規(guī)范的，扣5分。

10

工作落實(shí)

未參加2020年度全市政府網(wǎng)站及政務(wù)新媒體培訓(xùn)的，扣2分；在全國(guó)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體信息報(bào)送工作中存在信息更新維護(hù)不準(zhǔn)確、不及時(shí)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)等情況的，扣3分。

5

培訓(xùn)考核

1.未組織開(kāi)展2020年度本地區(qū)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體培訓(xùn)的，扣1分；

（注：自行評(píng)議報(bào)告中，通過(guò)會(huì)議紀(jì)要、培訓(xùn)通知等材料證明，未提交佐證材料的，此項(xiàng)不得分。）

2.未將政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體工作納入政府年度績(jī)效考核的，扣1分。

（注：考評(píng)方案、考評(píng)指標(biāo)未公開(kāi)的，不得分。）

2

信息公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)

未按照國(guó)辦公開(kāi)辦函〔2019〕61號(hào)要求建設(shè)政府信息公開(kāi)平臺(tái)的，按以下內(nèi)容扣分：

1.未公開(kāi)政府信息公開(kāi)指南、法定主動(dòng)公開(kāi)內(nèi)容和政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告的，每缺一項(xiàng)扣1分；

2.法定主動(dòng)公開(kāi)內(nèi)容（信息公開(kāi)目錄）與網(wǎng)站其他欄目?jī)?nèi)容存在數(shù)據(jù)不一致的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

3

發(fā)布解讀（40分）

機(jī)構(gòu)職能

機(jī)構(gòu)職能信息不準(zhǔn)確的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣2分。

4

領(lǐng)導(dǎo)信息

領(lǐng)導(dǎo)姓名、簡(jiǎn)歷等信息缺失或不準(zhǔn)確的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣2分。

4

動(dòng)態(tài)要聞

監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前2周內(nèi)動(dòng)態(tài)要聞未更新的，扣4分。

4

政策文件

監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前6個(gè)月內(nèi)政策文件類(lèi)一級(jí)欄目未更新的，扣4分。

4

解讀比例

1.檢查本單位負(fù)責(zé)起草的涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高的政策文件，被解讀的文件數(shù)量每少一個(gè)，扣1分；

2.檢查已發(fā)布的解讀稿中，僅少量通過(guò)圖表圖解形式解讀的，扣4分，

（注：不足4個(gè)的則檢查全部文件，包括本部門(mén)文件、市政府文件、市府辦文件、市政府函、市府辦函等文件）

8

解讀關(guān)聯(lián)

解讀稿未與被解讀的政策文件相關(guān)聯(lián)的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣2分；該政策文件未與被抽查解讀稿相關(guān)聯(lián)的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣2分。

（注：不足2個(gè)的則檢查全部文件）

4

數(shù)據(jù)開(kāi)放

1.未在“開(kāi)放廣東”全省政府?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)一開(kāi)放平臺(tái)專(zhuān)欄中提供相關(guān)信息的，扣2分。

2.未定期更新數(shù)據(jù)集的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分。

2

重點(diǎn)領(lǐng)域

根據(jù)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)專(zhuān)欄建設(shè)規(guī)范及重點(diǎn)領(lǐng)域相關(guān)要求，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)領(lǐng)域未公開(kāi)或建設(shè)不規(guī)范、應(yīng)更新未更新的，扣3分。

（備注：無(wú)重點(diǎn)領(lǐng)域分工的市直單位不檢查該項(xiàng)指標(biāo)。）

6

其他欄目

1.本單位政府信息公開(kāi)目錄中其他欄目存在空白或應(yīng)更新未更新的，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)，扣2分；

2.本單位負(fù)責(zé)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容保障欄目存在應(yīng)更新未更新的，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)，扣2分。

（注：因空白、應(yīng)更新未更新等原因已按其他指標(biāo)扣分的，本指標(biāo)項(xiàng)下不重復(fù)扣分。無(wú)重點(diǎn)領(lǐng)域分工部門(mén)的相關(guān)欄目存在空白或應(yīng)更新未更新的，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)，扣4分，最多扣8分。）

4

辦事服務(wù)

（20分）

事項(xiàng)公開(kāi)

未對(duì)辦事服務(wù)事項(xiàng)集中分類(lèi)展示的，扣4分。

4

辦事指南

隨機(jī)抽查2個(gè)辦事服務(wù)事項(xiàng)：

1.事項(xiàng)無(wú)辦事指南的，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)，扣4分；

2.提供辦事指南，但重點(diǎn)要素類(lèi)別（包括事項(xiàng)名稱(chēng)、設(shè)定依據(jù)、申請(qǐng)條件、辦理材料、辦理地點(diǎn)、辦理機(jī)構(gòu)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)間、聯(lián)系電話(huà)、辦理流程）缺失的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分；

3.辦理材料格式要求不明確的（如未說(shuō)明原件/復(fù)印件、紙質(zhì)版/電子版、份數(shù)等），每發(fā)現(xiàn)一個(gè)存在該問(wèn)題的事項(xiàng)，扣2分；

4.存在表述含糊不清的情形（如“根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)提交的其他材料”等表述），每發(fā)現(xiàn)一個(gè)存在該問(wèn)題的事項(xiàng)，扣2分；

5.辦事指南中提到的政策文件僅有名稱(chēng)、未說(shuō)明具體內(nèi)容的，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)存在該問(wèn)題的事項(xiàng)，扣1分。

（注：不足2個(gè)的則檢查全部事項(xiàng)。）

8

內(nèi)容準(zhǔn)確

隨機(jī)抽查2個(gè)辦事指南，信息（如咨詢(xún)電話(huà)、投訴電話(huà)等）存在錯(cuò)誤，或與實(shí)際辦事要求不一致的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣2分。

（注：不足5個(gè)的則檢查全部指南。）

4

表格樣表

隨機(jī)抽查2個(gè)辦事指南，要求辦事人提供申請(qǐng)表、申請(qǐng)書(shū)等表單但未提供規(guī)范表格獲取渠道的，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)存在該問(wèn)題的辦事指南，扣2分。

4

互動(dòng)交流

（20分）

留言公開(kāi)

隨機(jī)抽查5條已公開(kāi)的網(wǎng)民留言，未公開(kāi)留言時(shí)間、答復(fù)時(shí)間、答復(fù)單位、答復(fù)內(nèi)容的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣2分。

（注：不足5條的則檢查全部留言。）

10

辦理答復(fù)

模擬用戶(hù)進(jìn)行2次簡(jiǎn)單常見(jiàn)問(wèn)題咨詢(xún)：

1.未在5個(gè)工作日內(nèi)收到網(wǎng)上答復(fù)意見(jiàn)的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣1.5分；

2.答復(fù)內(nèi)容質(zhì)量不高，有推諉、敷衍等現(xiàn)象的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣1.5分。

3

調(diào)查征集

1.2020年未開(kāi)展調(diào)查征集活動(dòng)的，扣2分；

2.2020年開(kāi)展的調(diào)查征集活動(dòng)未公開(kāi)反饋結(jié)果的，扣2分。

2

知識(shí)庫(kù)

1.未編制常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)的，扣5分。

2.未按照業(yè)務(wù)主題進(jìn)行合理分類(lèi)的，扣2分。

3.每發(fā)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)一個(gè)主題超過(guò)一個(gè)月未更新的，扣2分。

4.信息豐富度較差的，扣1分。（采取標(biāo)桿法，取信息發(fā)布量平均值作為標(biāo)桿值，高于標(biāo)桿值的單位，該項(xiàng)不扣分；低于標(biāo)桿值的，扣1分）

5

規(guī)范管理

（20分）

通報(bào)整改

未在要求的時(shí)間內(nèi)提交自評(píng)報(bào)告，或報(bào)告內(nèi)容不夠詳實(shí)規(guī)范的，扣4分。

4

工作落實(shí)

未參加2020年度全市政府網(wǎng)站及政務(wù)新媒體培訓(xùn)的，扣3分；在全國(guó)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體信息報(bào)送工作中存在信息更新維護(hù)不準(zhǔn)確、不及時(shí)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)等情況的，扣3分。

6

信息公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)

未按照國(guó)辦公開(kāi)辦函〔2019〕61號(hào)要求建設(shè)政府信息公開(kāi)平臺(tái)的，按以下內(nèi)容扣分：

1.未公開(kāi)政府信息公開(kāi)指南、法定主動(dòng)公開(kāi)內(nèi)容和政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告的，每缺一項(xiàng)扣2分；

2.法定主動(dòng)公開(kāi)內(nèi)容（信息公開(kāi)目錄）與網(wǎng)站其他欄目?jī)?nèi)容存在數(shù)據(jù)不一致的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

10

信息內(nèi)容
（10分）

解讀回應(yīng)

隨機(jī)抽查2個(gè)不同的解讀稿，通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、在線(xiàn)訪談、音視頻或動(dòng)漫等形式解讀的，每個(gè)加1分。

2

服務(wù)內(nèi)容

針對(duì)重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)，整合相關(guān)資源，細(xì)化辦理對(duì)象、條件、流程等，提供專(zhuān)題或集成服務(wù)。每提供1項(xiàng)，加1分，最多加2分。

2

服務(wù)關(guān)聯(lián)

隨機(jī)抽查2個(gè)辦事服務(wù)事項(xiàng)，涉及到的政策文件依據(jù)均準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)至本單位政策文件庫(kù)的，加1分。

2

實(shí)時(shí)互動(dòng)

1.模擬用戶(hù)進(jìn)行1次簡(jiǎn)單常見(jiàn)問(wèn)題咨詢(xún)：咨詢(xún)后一個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)且內(nèi)容準(zhǔn)確的，加1分；

2.提供實(shí)時(shí)智能答問(wèn)功能且內(nèi)容準(zhǔn)確的，加1分。

2

在線(xiàn)訪談

圍繞本單位中心工作或社會(huì)熱點(diǎn)組織開(kāi)展在線(xiàn)訪談活動(dòng)的，加2分。

2

功能設(shè)計(jì)
（5分）

智能搜索

1.提供關(guān)鍵詞模糊搜索功能的，加1分。

2.根據(jù)搜索關(guān)鍵詞聚合相關(guān)信息和服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“搜索即服務(wù)”的，加1分。

3.隨機(jī)選取該地區(qū)部門(mén)的2條信息或服務(wù)的標(biāo)題：通過(guò)區(qū)級(jí)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站搜索進(jìn)行測(cè)試，能夠在搜索結(jié)果第一頁(yè)找到該內(nèi)容的，每條加0.5分。

（注：市直單位網(wǎng)站不檢查第3項(xiàng)指標(biāo)，市直單位網(wǎng)站提供關(guān)鍵詞模糊搜索功能的加2分；根據(jù)搜索關(guān)鍵詞聚合相關(guān)信息和服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“搜索即服務(wù)”的，加1分）

3

平臺(tái)對(duì)接

區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的公開(kāi)、辦事、互動(dòng)等功能與區(qū)級(jí)融媒體平臺(tái)對(duì)接，提供內(nèi)容、延伸發(fā)布取得較好效果的，加2分。

（注：市直單位網(wǎng)站不檢查該項(xiàng)指標(biāo)，相關(guān)權(quán)重分配至“智能搜索”指標(biāo)。）

2

保障得力

（3分）

——

與市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站共建專(zhuān)題、服務(wù)等，加3分。

3

創(chuàng)新發(fā)展
（2分）

——

本單位在網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)、創(chuàng)新發(fā)展、傳播推廣等方面的工作具有明顯的示范效應(yīng)，方便社會(huì)公眾的做法突出，并獲得本地區(qū)、本部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)同志肯定的，加2分。
（注：各地、各部門(mén)需在自評(píng)中報(bào)送加分指標(biāo)相關(guān)內(nèi)容，字?jǐn)?shù)不少于1000字，市府辦將對(duì)上報(bào)內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核。）

2