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經陽江市人民政府同意，陽江市文化廣電旅游體育局印發(fā)了規(guī)范性文件《陽江市旅游服務質量獎勵辦法》（以下簡稱《辦法》），現就《辦法》相關內容解讀如下：
一、辦法簡介
《辦法》共七章十七條，獎勵主要包括旅游基礎服務質量獎、旅游服務質量提升獎、文創(chuàng)產品和旅游商品開發(fā)獎等三方面內容，對獎勵對象、獎勵標準、申報要求、所需資料、申報審核流程做了規(guī)范性說明。獎勵資金納入市級旅游宣傳促銷專項經費統籌安排，采取年度申報獎勵的方式實施，每年申報獎勵一次，獎金一次性直達獎勵對象。
二、實施目的
《辦法》以帶動全市旅游服務行業(yè)整體服務質量水平提升為目標，獎勵在提升旅游服務質量方面獲得國家級、省級獎勵或獲得相關榮譽稱號，在陽江從事旅游服務工作的自然人、法人、其他組織，以樹立優(yōu)質旅游服務質量典范，充分發(fā)揮優(yōu)質服務在我市旅游業(yè)高質量發(fā)展的引領帶動作用，推動形成質價相符的旅游服務意識，引導陽江旅游市場又好又快發(fā)展，提升陽江旅游服務的知名度和美譽度。
三、獎勵對象
《辦法》中第二條所指“在陽江從事旅游服務工作的自然人、法人、其他組織”，一是陽江市行政區(qū)域內旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社、旅游民宿、旅游綜合體等提供旅游服務的市場經營主體；二是對在陽江市行政區(qū)域內從事旅游服務工作，在陽江市旅游服務質量提升工作中取得較大成績，獲得省級以上獎勵或獲得相關榮譽稱號的企業(yè)或個人。
四、獎勵內容
《辦法》規(guī)定了旅游服務質量獎設置“旅游基礎服務質量獎、旅游服務質量提升獎、文創(chuàng)產品和旅游商品開發(fā)獎”3個獎項。其中：
《辦法》規(guī)定了“旅游基礎服務質量獎”對與陽江市旅行社訂立勞動合同或者在陽江市相關旅游行業(yè)組織注冊，為陽江市旅行社提供導游服務，或與陽江市文化旅游經營單位訂立勞動合同，為文化旅游經營單位提供講解服務且符合下列條件的導游員（講解員）分別給予0.1萬元至0.5萬元不等的一次性獎勵：一是新取得特級、高級、中級導游證，且在我市從事導游工作滿兩年的導游員；二是新獲得全國、全省導游大賽獎項的導游（講解員）；三是新入選文化和旅游部“金牌導游”或相當級別培養(yǎng)項目的導游人員（講解員）。
《辦法》規(guī)定了“旅游服務質量提升獎”對符合下列條件的文化旅游經營單位（個人）分別給予0.5萬元至5萬元不等的一次性獎勵：一是獲得國家級、省級文明旅游示范單位；二是獲得全國、全省專業(yè)技能大賽團體或個人獎項。
《辦法》規(guī)定了“文創(chuàng)產品和旅游商品開發(fā)獎”對當年參加全國、全省旅游商品評選比賽、文化創(chuàng)意設計大賽或其他相關賽事獲獎的文化創(chuàng)意產品、旅游商品開發(fā)企業(yè)、社會團體及個人分別給予1萬元至5萬元不等的一次性獎勵。
《辦法》還規(guī)定了同一單位、同一個人或同一產品、商品獲多個獎項、榮譽的，不重復獎勵，按最高獎勵標準予以申報兌獎。
五、申報資格
《辦法》規(guī)定了申報旅游基礎服務質量獎勵的導游（講解員）應當同時具備與陽江市內文化旅游經營單位簽訂勞動合同，并在陽江市從事導游（講解）工作兩年以上，申報當年度累計帶團（或提供講解服務）天數不少于90天或帶團（接待）人數不少于2000人、無違法違規(guī)行為條件要求。
《辦法》明確了申報旅游服務質量提升獎勵、文創(chuàng)產品和旅游商品開發(fā)獎勵的單位（個人）具備在陽江市行政區(qū)域內提供文化旅游服務二年以上，在申報年度內沒有發(fā)生服務質量有效投訴造成嚴重負面影響、沒有發(fā)生重大質量、安全、消防、食品衛(wèi)生等責任事故，沒有受到相關行政處罰、沒有存在重大安全隱患且未限期整改的情形、沒有發(fā)生因旅游服務質量問題被文化和旅游部門行政處罰、未被相關部門納入嚴重失信主體名單等與市場監(jiān)管、信用建設、安全生產等有關的一票否決事項。
六、申報時間和申報資料
《辦法》規(guī)定了申報旅游服務質量獎勵的時間為10月30日前，當申報年度為上一自然年度的10月30日至當自然年度的10月29日。申報者要提交《申報旅游服務質量獎承諾書》《陽江市旅游服務質量獎申報表》以及涉及的佐證材料，包括單位（個人）營業(yè)執(zhí)照（或資格證）、相關行業(yè)經營許可證、質量服務登級評定書、消防意見書、獲獎證書等資料（材料）。
七、申報和審批程序
《辦法》規(guī)定了旅游服務質量獎的“申報-初審-審核-公示-兌現”申報審批程序。
八、獲獎管理
獲得旅游服務質量獎勵的單位（個人）應當結合省、市經濟發(fā)展政策，制訂提高旅游服務質量水平的新目標，不斷應用旅游服務質量管理的新理論、新方法，創(chuàng)造出具有本單位（個人）特色的服務質量管理方法和經驗，努力提高單位（個人）服務質量和市場競爭力，并應當積極宣傳、交流其服務質量管理先進經驗和做法。
九、實施日期
《辦法》規(guī)定了自發(fā)布之日起施行，自施行之日起有效期4年。
